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优秀账户管理的3个关键

时间:2021-09-14 10:39:07来源:

在我们的管理咨询公司,Whitestone合作伙伴,客户开发和客户管理是我们业务的关键部分。我们已经考虑了如何最好地管理这些至关重要的关系,并确定了管理客户关系的三个关键级别。

因为这三个都是至关重要的,所以你需要清楚谁对每一个负责,以及你将如何处理它们。

执行工作

提供出色的客户工作至关重要。否则,您的业务不会持续很长时间。满足客户的工作要求,撰写建议以及进行工作本身都必须正确完成。

根据我们的经验,当一个小企业主要求我们的帮助时,我们知道我们需要迅速采取行动。业主下个月甚至下周都不需要帮助。他们现在想和某人谈谈。所以,当客户联系你的公司时,找个时间见面 -- 越快越好。

接下来,为成功做好准备。与客户明确说明您将做什么以及何时交付。对交付内容的误解导致失去多个客户关系。所以,不要让沟通不畅成为你的解法。如果你犯了一个错误,并承诺做的比你应该做的更多,从经验中学习; 不要再犯同样的错误。一旦确定了截止日期,即使它花费了您,也不要错过它。

我们寻找机会让我们的客户感到惊讶和高兴。这可能意味着要做的比承诺的多一点 -- 增加一点额外的价值。专注于让你的客户看起来不错是很重要的。当这种情况发生时,你就变得不可或缺。

扩大与现有客户的关系

此步骤涉及与现有客户建立个人关系。你会经常听到人们说,“这不是私人的,只是生意。”但是人们做生意。因此,生意是个人的。

我们认识一个发起培训业务的女人。她是镇上一家财富500强公司聘请的两名讲师之一,以培训其员工的基本技能。我们的熟人倾注于尽可能教授最好的课程,并收到了她的学生的好评。

反过来,这些学生以比她的学生更高的速度通过了所需的考试。但是,另一位讲师投入了更多的时间和精力与主要客户HR负责人建立关系。当培训需求放缓时,公司会聘请具有更好客户关系的讲师。

这里的教训?出色的工作很重要,但是与客户建立良好的关系很重要。

社交通常是建立关系的重要因素。午餐,晚餐以及球赛或其他社交活动可能是此过程的宝贵组成部分。确定共同利益,并将您的客户纳入这些活动。

扩大与客户的关系还包括主动确定额外工作的机会并提供报价。我们这样做是通过问,“如果我们。..?”

同样,你的重点应该放在真正帮助你的客户上,而不是为自己创造更多的收入。如果您提供客户认为有帮助的报价,然后按约定交付,则将进行更多工作,并且您的业务关系将不断发展。关键是寻找有用的方法并提出要约。不要只是坐下来等待客户要求您做更多的工作。

开发新客户

扩大与现有客户的关系至关重要,但通过这种策略,您可以增长多少是有限的。在某些时候,您需要开发新客户。我们的经验是,在专业服务中,最好将自己定位为潜在客户需要的专家。

有很多方法可以做到这一点。最好的方法之一是做出色的工作: 现有客户可以进行推荐。这很好,但你可能需要更多。撰写文章或书籍,发表演讲并加入董事会或公民团体,使您与潜在客户保持联系,这是将自己定位为专家的尝试和真正方法。

发展和管理客户关系对于专业服务公司的成功至关重要。要成功,您必须在上面概述的三个级别中的每个级别执行。有一个具体的计划,你将如何完成每一项将增加你成功的可能性。

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