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实现有意义的连接的3个利益相关者

时间:2021-11-24 11:39:26来源:

许多公司急于将他们制造的设备升级到 “互联生活”,却忽略了问一个简单但必不可少的问题,“为什么?”

原因: 如今,公司正在以最快的速度向巨大的潜在市场投入。正如最近的报告所指出的那样,互联家庭设备今年将带来610亿美元的收入; 销售2019年将升至4900亿美元。

然而,如果一家公司试图让所有这些互联体验有意义 -- 最聪明的人知道他们会获利更多 -- 那么公司需要首先问,“谁从互联中受益,为什么?” 原来有三个受益群体: 企业、用户和社区。公司在重新设计互联体验时需要考虑每个人的需求。

1.企业

企业创建连通性的原因有三: 连接收集数据; 数据允许企业更新他们的产品; 数据允许公司从竞争中脱颖而出。

数据显然会告知企业客户的行为和趋势,并允许企业校准其行为。让我们记住,大数据是一种营销工具。但这不是总解决方案。数据提供的体验可能对客户来说并不有意义: newJohnnie Walkerapp告诉您该12岁的瓶子以前是否已打开,但不告诉您它是否正在帮助独自喝酒的酒吧凳。因此,滥用可能会克服与madea缺乏有意义的联系所带来的风险。

连通性还促进了新产品和营销: 例如,每次软件更新 (mac也是如此) 时,iphone都会在某种程度上重塑自己。苹果聪明地为那些更新软件的人提供了足够的新功能,同时让那些不拥有最新硬件型号的人无法获得一些新功能。

照明是另一个鼓励更新的连接产品。Illluminage插入笔记本电脑以跟踪使用数据并向用户提供反馈。产生的数据使公司可以根据需要进行固件更新: 增强功效,安全性和符合新标准的要求。

2.用户

相互联系的经验通常会随着世代的发展而破裂。在考虑将使用您连接的设备的用户时,必须考虑到这一点,这一点很重要。几代人有不同的购买力、需求和联系方式。

例如,千禧一代和Z世代今天受到媒体最多的关注。他们是制造者,是经验的追求者。他们并不十分关心隐私,并且从小就在网上生活。正如皮尤研究中心所说,千禧一代充满信心。连接。开放改变。对他们来说,连通性感觉不像是入侵,而更像是离线存在的自然延伸。

他们对相关经历的任何程度的怀疑和怀疑通常都低于老一辈。相对而言,他们的可支配收入最少-他们可能有学生债务,但没有家属,并且有更多的时间和精力花在自己身上。简而言之: 千禧一代不需要相信连通性的重要性; 他们已经在那里了。

X世代不同。他们有购买能力购买大型互联产品,如带有生物特征传感的大众汽车。但这并不意味着他们急于联系。由于他们成长于互联网前时代,1984年是标准的高中阅读,因此Xersdon不喜欢 “老大哥” 观看的想法。他们比年轻的弟兄们有更多的隐私问题,而且他们经常对子孙后代有安全问题。

与此同时,婴儿潮一代甚至可能不想知道他们正在与互联技术互动。与X世代和千禧一代不同,他们中的许多人需要努力理解连接是如何工作的。是的,有一些领先的婴儿潮一代积极寻求技术联系-但他们是少数。

由于boomer的障碍,针对这一代人的连接可能需要无缝设计。企业需要在知道可能不使用其连接部分的情况下在整个产品上获得足够的利润,或者他们需要向婴儿潮一代消费者清楚地传达连接的价值。

对于提供互联产品和服务的公司来说,代际问题也不是唯一的问题。企业需要创造对所有人都有足够意义和价值的互联体验。今天,我们看到了很多 “连接清洗” 的例子 -- 这意味着为了连接而连接的产品,但并没有合法地增加人们生活的价值。

同时,消费者也变得更加聪明和挑剔。随着对连通性的迷恋逐渐消失,他们将看穿烟雾,并要求对他们真正有意义的体验。

3.社区

连通性影响社区。做对了,它创造了公共知识和公共感觉,这可以帮助公司表明他们关心改善社会。

例如,我们已经看到医疗保健中的公共连通性。互联的医疗保健社区可以做一些事情,比如强迫病人如何健康或生病,或者使用治疗权; 帮助人们监控他们的健康; 并创造一种有竞争力的、有动机的社区精神。在这种情况下,Misfit wearables最近与Oscar healths合作,利用连通性共同造福Oscar保险的人们。

在较小的范围内,罗莎琳德·皮卡德 (Rosalind picard) 的拥抱智能手表旨在将癫痫患者与医生,护理人员和家人联系起来,以提醒他们癫痫发作即将来临。

连通性还可以通过与他人进行比较的快照来激励我们。耐克运动套件建立了一个由跑步者组成的互动社区,使这些公路运动员可以比较自己的进步并互相欢呼。能源公司通过发送用户来联系他们与节能邻居的比较。

最后,Waze是一个众包的、独立的交通和导航社区: 人们使用该应用程序来改善他们的驾驶体验; 他们为它贡献数据,因为开发人员对这些输入如何让整个体验变得更好持透明态度。

社区作为一个整体受益,因为作为应用程序的结果,交通流量在拥挤的地区得到了改善。

与意图联系

这里的教训很清楚: 在争先恐后地生产下一个互联产品或服务之前,公司应该放慢脚步,认真考虑连接的每一端是谁。

这是一个复杂的方程式,但是这种思考将使公司做出更好的决定,并增加使互联生活真正获得回报的可能性。

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