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视力泄漏以及如何修复它们

时间:2021-07-17 10:39:10来源:

视力有泄漏的趋势。我不知道我从哪里学到的; 我知道我不是作者。我也知道这是任何科技公司的创始人或领导者都不应忘记的原则。

例如,你对你的公司有一个愿景。否则你就不会建立它。当你努力平衡有限的资源和吸引投资者的稳定增长时,你的愿景让你度过了几个月的储蓄和在办公室睡觉的日子。它引导您度过了测试和重新测试不完美的产品的痛苦,同时想知道您是否可以在现金用完之前度过下一次商业融资的困境。

更重要的是,你的愿景帮助你说服了一个聪明、有才华的团队,把他们的生计掌握在你手中,并把他们清醒的大部分时间都投入到你的企业中。现在企业已经获得了一些动力 -- 在你前进的过程中,愿景应该为你和你的员工扮演什么角色?

把桶装满是你的工作。

尝试将愿景视为有形资产,就像桶中的冷水一样。启动工作很辛苦,每次挑战或挫折都像在桶底部打了一个洞。起初它开始缓慢滴落,但是随着时间的流逝,水泄漏得更快,直到有一天你盯着一个空桶。现在想象一下,你和你的员工都拿着这些桶。

没有补给源,空水桶的家伙枯萎而死。如果没有补充来源,视力空洞的员工会变得焦躁不安。当足够多的视力桶变空时 -- 而且有足够多的酸味传播开来 -- 你的公司文化就会变得有毒。您将经历越来越多的人才流失,并发现自己处于几乎不可逆转的螺旋式下降中。

你有责任让那些视力桶满满的。毕竟,您是愿景的源泉,就像源泉一样,无论溪流如何曲折并过着自己的生活。你很容易重新装满你自己的视力桶。你的生意是你的孩子; 它一直贴近你的心。如果您的桶一直漏水,请考虑一下对您的员工的影响。作为领导者,我们的工作是始终寻找真实的时刻,以将我们的愿景传达给我们的员工。

作为领导者,我们如何做到这一点?

首先,简单思考。作为您愿景的源泉,您的存在可以令人振奋。我的公司Nav在加利福尼亚州设有主要办事处,但我们的大部分员工在犹他州南约旦的办事处工作。我特别指出,每周都要与这个有天赋的世界级团队一起为您提供咨询,聊天,工作和大笑。像这样的定期近距离互动也可以帮助我很好地同情员工,以至于我通常可以感觉到是否有问题,无论是个人还是专业。

公司会议是我们保持愿景的另一种方式。每月一次,加利福尼亚办公室飞往犹他州进行家庭团聚。会议既轻松又有趣,但充满了目标感。会议前几周,我采访了我的两名员工,介绍他们的生活、爱好、职业、童年等。,然后打一篇关于他们每个人的小文章,稍后再读给整个团队。我们吃、喝、玩; 我们看公司的目标; 我们解决问题领域并赞扬改进; 通常只是重新联系并享受彼此的陪伴几个小时。就我自己而言,我总是让这些会议感到兴奋。

一个真实的愿景在行动的故事。

回到1月,Nav的经历使我认为很好地说明了视力泄漏和重新填充的概念。作为Nav商业信用监控工具的一部分,每当客户的信用报告发生变化时,我们都会向客户发送警报。我们的营销团队的想法是向在第一次警报后30天没有登录的客户发送第二个警报。但是负责向这个选定的小团体发送电子邮件的人使用了错误的过滤器。我们注意到系统中的活动急剧增加,并想知道发生了什么。事实证明,我们已经将电子邮件发送给了每个客户和潜在客户。

此刻,我们似乎面临着一场全面的灾难。Nav的商业模式是建立在信任的基础上的。您信任我们您的个人和信用数据,我们将保持爱心,警惕,如果有任何变化,请提醒您。接收这些警报之一不一定很有趣,因为它并不总是好消息。因此,我们有严格的承诺,除非它很重要,否则永远不会打扰您。我们刚刚告诉成千上万的人,当他们不这样做时,他们可能有理由担心。

您可以想象潜在的后果-血压与系统一起飙升,手指指向,指责,感觉受伤,恐慌。但这些都没有发生。

当他们意识到这是一个错误时,我的团队问的第一件事就是如何纠正它。团队的另一名成员挺身而出,与使用错误过滤器的人分享错误的所有权。围绕来电和电子邮件,客户支持在解决问题方面一跃而起。有人建议我们立即道歉,起初我和我的商业伙伴拒绝了,不想通过第二次电子邮件爆炸来加剧问题。然后,其他人建议我们提供营销团队戴着时尚的傻瓜帽的照片,以弥补这一错误。这两个建议最终都赢了。

我们写了一封深思熟虑、幽默的电子邮件,解释发生了什么 -- 一个人点击了我们电子邮件管理软件的错误字段。这是一个美妙的失败。

真实透明的交流。

那天晚上,在我回家的航班上,我给整个导航团队写了一封电子邮件,表达了爱和感激。我没有有意识地尝试重新装满任何视力桶。我写它是因为我必须这样做,因为它从我身上倒了出来。从两个人的愿景开始 -- 我和我的联合创始人 -- 已经传播到50多人。每个新员工都增加了一点,就像湖上的日出一样。从水面上的几缕微光开始,慢慢地变成了无数的微光,如果你斜视得恰到好处,就会融入一片光碟中。

我不会说我在飞机上哭了,因为这将违反我一生的无眼泪排泄的决心。然而,当一位好心的空姐给我一杯舒缓的茶和一个除颤器时,我的脸一定记录了阻止他们的努力,这被带回了我的家。

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