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优步的困境告诉我们,没有同情心的工作文化代价高昂

时间:2021-07-21 09:38:54来源:

优步对这家公司的工作文化进行的内部调查迄今已导致至少20人被解雇,预计未来几周还会有更多的影响。由于受到骚扰、不当晋升和愤怒管理问题的指控,优步已经成为关于更健康工作环境重要性的更大讨论的焦点。

rideshare wonder是科技市场的独角兽之一,其员工人数在去年翻了一番。随着他们对经济增长的高度关注,普通的人类尊严被抛到了窗外。快速的增长和激烈的竞争显然不是虐待员工的借口,解雇事件给这个行业敲响了警钟。除了工作中明显存在的非法行为问题外,消极的文化还会损害忠诚、生产力和利润。

Travis Kalanick肯定不是唯一一个创造了过度沙文主义或激烈竞争文化的CEO。这种文化遍布各地的办公室。正如谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在她及时出版的《选择B》一书中指出的那样,人们应该能够把自己的“全部”带到工作中去,但人们常常会因为自己不是一个努力驾驶的机器人而受到惩罚。

优步的困境让我觉得很讽刺。我是土生土长的纽约人,这意味着我培养了一个坚强的外壳。在我的职业生涯中,我经历过坏老板的经历,我选择隐藏内心的任何同情倾向。如果我让自己软弱的一面表现出来,我想我可能会被认为是软弱的。然而,随着时间的推移,通过个人经历,我逐渐接受了移情的力量。当我遇到我的丈夫时,我从大大小小的方面看到了专注于移情互动是多么有价值。当我对超额预订的航班感到愤怒时,他提醒我,服务台的服务员也压力过大,这会带来更积极的结果。通过从这些日常互动中学习,我已经能够在更重要的情况下应用这种方法。这些天,我经常说,我比我的生意人。例如,我们将办公室打造成一个“无自我”的区域,为初级员工提供公平的竞争环境。没有人能凌驾于任何事情之上,我们都被要求遵守同样的标准,控制特权或权利。

但问题是:这个行业的发展还不足以接受有同情心的领导者。我经常担心有人会把我叫来,说我的同情心会让我失去市场——一个更温柔、能力更低的领导者。这就是我们面临的压力。我们怀疑自己的情商,觉得有必要质疑自己的人性尊严。这种趋势对商业不利,而且只会变得更糟。年轻一代开始要求更好的工作待遇。更好的治疗会带来更好的结果。

医学方面的研究表明,使用情商和同理心实际上可以提高医生的表现,加快医生的就诊速度,帮助患者更快康复。在商业上也是如此。医疗费用、人员流动和普遍缺乏兴趣,都更有可能存在于消极的工作文化中。对于数字化领域的领导者来说,问题的一部分是哲学上的代际差异——agap必须加以弥合。千禧一代不太注重金钱上的成功,他们更看重人际关系而不是物质财富。为了实现长期增长,创造千禧一代能够茁壮成长的环境是一件轻而易举的事。

当然,故事不会就此结束。经理们不得不做一些人们不喜欢的事情,比如解雇一名员工或者因为不再需要支持业务战略而取消一个职位。尽管管理者一直处于这些艰难处境的接受端,但太多的同情心可能会阻止他们做出正确的决定。其他研究表明,那些在工作中表现出太多同理心的人,比如非营利组织的工作人员或护理人员,会发现自己精疲力尽,精疲力尽,甚至因此产生不公平的偏见。有更可持续的方法将同理心融入到工作环境中。

海军陆战队以小规模的紧密骑士关系而闻名。例如,排名最靠后的人先吃。这并没有削弱等级,事实上,它产生了尊重。

对于千禧一代来说,这种信任可能以灵活的工作政策或提供双向反馈的机会的形式出现,比如定期的360度评估。让人们感到被倾听和被授权可以建立信任,而不会削弱责任或秩序。

我在工作中看到的一个最好的例子是,当信息需要直接来自消息源,而不是来自经理或经理的经理时。如果一个初级分析师发现了一个问题,他们就可以把电子邮件发给高管。她不仅为自己的洞察力赢得了荣誉,还承担着解释和下一步行动的责任。这样,人们就能建立起真正的信任,把面孔和名字放在一起,包括初级和高级。

管理团队,有最后期限,努力实现收入目标。我们都有很大的压力来证明自己。再加上媒体的监督以及硅谷和华尔街的增长预期,我们的数字市场实际上是一个充满压力和糟糕的最后决定的火药桶。我们都觉得有必要做一些事情来实现这些目标:忽略战略工作以追求快速胜利,在产品真正准备好之前发布产品,在不考虑性能指标的情况下尽可能快地开展活动。

当工作中出现与极端结果相关的问题时,我听到消防演习的评论,认为企业处于极端风险中(实际上并非如此),我有时会想,如果我加入并采取更积极的方法,会发生什么。我们会在短期内增长得更快一点,还是暂时走捷径?这些下意识的决定往往会带来一些后果——有些后果比利润更难以衡量——比如挫伤员工士气,或者损害你作为一个甚至不受欢迎的领导者的声誉。

同理心不是成为最好的朋友,也不是因为太软弱而不能做出艰难的决定。移情不是用情感引导。这是要有意识地认识到你作为领导者的决定是如何影响他人的。这是为了确保团队中的每个人都受到欢迎,并认真承担责任。同理心能让我们在压力下给人力量。同理心可以促进忠诚和健康的工作环境。下次我就自己的同理心来质疑自己的时候,我会记得我试图达到的信任平衡,甚至可能给自己多一点同理心。

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