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当不是你的错时,如何传递坏消息

时间:2021-08-01 08:39:01来源:

你曾经和同事、员工或合作伙伴分享过坏消息吗?尽管我们不想射击信使,但有时我们会将负面情绪与告诉我们坏消息的人联系在一起。

工作已经足够辛苦了。您不需要与您相关的负面光环效应,尤其是在您无法控制的情况下。例如,也许您和一个合作伙伴组织提交了一份提案,正在等待财富1000公司客户的回音。客户告诉您,另一家公司以较低的报价出价您。

现在,你必须告诉你的搭档,他们必须重新提交投标。你感觉很糟糕,因为他们在竞标中投入了很多工作。也许你可以提前更清楚地沟通,设定更好的期望...所以你也有点内疚。

这发生在我的一位客户身上,他犯了一个错误,在给同事的电子邮件中听起来过于消极。我们修复了它,但对于那些不得不在工作中分享负面新闻的人来说,这是一个宝贵的教训 (在某个时候,这就是我们所有人)。

如果您必须传递不是您的错的坏消息,请记住以下提示:

1.避免负面词语,尤其是 “然而”。

单词选择上的微小变化会影响听众的感知-无论好坏。根据加州大学伯克利分校认知科学和语言学教授乔治·莱科夫 (George Lakoff) 的说法,您应该使用能唤起意象并增强您的观点的语言。

你应该特别小心使用可能导致你的听众灾难性的负面词语。单词可以改变大脑的合著者安德鲁·纽伯格 (Andrew Newberg) 和马克·罗伯特·沃尔德曼 (Mark Robert Waldman) 说: “愤怒的单词通过大脑发送警报信息,并且部分关闭了位于额叶的逻辑和推理中心。”

“但是” 对于高中论文来说很棒,但是现在您的工具包中很少需要它。它让一切听起来比需要的更重、更戏剧性。这里的目标是尽量减少戏剧性。如果确实需要,请使用 “但是”。

2.避免提供太多详细信息-如果他们提出要求,请保存一些信息。

当你感到内疚时,你想解释一切。你暗中希望通过解释,这个人会理解并免除你的罪恶感。不要屈服于详细解释一切的诱惑。

首先,这是自私的: 您这样做只是为了让自己感觉更好。其次,它使实际信息复杂化。收件人不知道事实何时结束,您自己的叙述何时开始。第三,你欠他们直接。

足够尊重您的收件人,以便为他们提供做出明智决定所需的关键信息。如果他们还有其他问题,他们会问。这打开了对话,而不是用信息压倒他们。

3.不要不小心接受责备。

我完全赞成接受责备 -- 如果你要对发生的事情负责。移情 (“我承认这令人沮丧”) 和接受责备 (“我应该做X和Y,但我当时没有。”)。

作为信使,无缘无故地邀请听众的愤怒是没有意义的。当你扫描你的电子邮件时,问问自己,“他们可能会认为我不小心接受了责备,因为我的措辞和单词选择?”

心烦意乱的同事或老板可能会把愤怒投射到你身上,以此来应对负面情绪。意外接受责备的危险在于,即使听众的负面看法不准确且放错了位置,它也会使听众的负面看法合法化。

你本质上是在邀请他们投射到你身上。这削弱了对您工作关系的信任,并损害了您的信誉。如果它发生太多次,它可能会拖延你的职业生涯,因为你与失败的项目有关。

4.快点说你的意思。

“当人们为我们工作时,我们只给他们几个指示: 一种是像主人一样思考。第二个是立即告诉我们坏消息-因为好消息会自行解决。巴菲特 (Warren Buffett) 曾对伯克希尔哈撒韦公司 (Berkshire Hathaway) 的股东说: “我们可以接受坏消息,但我们不喜欢它迟到。”

与您的想法相反,添加过多的序言会使事情听起来更糟。紧张情绪加剧,人们正在想象可能发生的最糟糕的事情。

认知心理学家阿尔伯特·埃利斯 (Albert Ellis) 博士描述了为什么我们在心理上将场景升级为最极端和最负面的结论。当你的观众最终听到这个坏消息时,他们可能会想,“哦,那还不错。”但是,尽管这是一个令人惊喜的惊喜,但相对而言,您的同事只是花了几分钟让他们的想象力徘徊。你这么做太残忍了。尽可能少地序言,这样你就可以分享他们需要知道的东西。

5.提醒自己代理的人。

伯克希尔·哈撒韦公司副董事长查理·芒格 (Charlie Munger) 在南加州大学商学院1994年的一次著名演讲中说: “如果人们告诉您您真正不想听到的内容-令人不快的内容-几乎会自动产生反感。”

当人们得到坏消息时,他们会想责怪某人的挫败感 -- 不要让那个人成为你。

我们的自然反应是拍摄信使,但你可以通过提醒你的观众他们也参与了这种情况来对抗这一点。很有可能,他们在发生的事情中发挥了作用。

提醒人们他们的代理机构在这里很有用。行为科学家和畅销书作家尼尔·埃亚尔 (Nir Eyal) 写道,选择自由如何鼓励人们表现得更加慷慨。在这里应用,您想提醒您的同事,您都意识到了风险,并且共同决定继续进行。

这将使您的同事更加合作和理解。例如:

你们都知道结果可能行不通。你们在同一个团队中,朝着同一个目标努力。你会竭尽全力帮助他们,因为你宁愿和他们一起工作,也不愿和别人一起工作。

当然,在你的信息周围放一个柔软的包装。不要只是说,“我们都知道这可能行不通。现在不要表现得这么惊讶。"讽刺的话听起来像是你在责备他们,这不是你想做的。

相反,请尝试说以下内容:

“上个月,我们讨论了如何有十分之一的机会赢得这一出价。鉴于回报很高,我们决定追求它。在这一点上,如果我们选择继续这一过程,我们可以提交另一份提案。我知道您需要付出很多努力,因此可能值得或不值得花时间。我也可以和我的团队讨论。谢谢你一起努力。让我们下周中旬回到过去 -- 让我知道你更喜欢做什么。“

接受责任很重要。如果有任何疑问认为你有责任,你应该积极解决这个问题。这些提示适用于您只是信使的时候-和收件人一样对新闻感到惊讶。在这种情况下,请使用上面的提示来保护自己,并以最小的戏剧性帮助您的接收者了解情况。

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