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入境销售团队创新客户体验的5种方式

时间:2021-09-14 19:38:55来源:

每一次入站销售代表接触一个领导,他们都有机会显著影响整个客户体验,并建立一个互利关系的基础,买方和供应商之间。

尽管客户会通过品牌和营销材料对公司形成最初的第一印象,但与入境销售专业人员的第一次接触很可能是他或她第一次亲自与组织的代表互动。

而且,在一个70%的B2B购买选择都基于客户对他或她被对待的感觉的世界里,入境销售团队在关系的早期掌握客户体验是至关重要的。以下是一些技巧:

为您的部门实施以客户为中心的愿景。

致力于在整个销售过程的各个阶段提供卓越的客户体验,从最高层开始。如果没有公司销售主管制定的客户体验战略,组织结构图中所有级别的员工都会发现很难实现一致的愿景。

授权您的销售团队成员一次又一次地“叫好”他们的客户,需要建立一个结构,让他们都了解这项计划对公司的重要性,并相信他们可以做出重要的决定,从而塑造体验。

当销售人员和他们的前景之间的关系很强时,客户体验就会蓬勃发展;因此,实现这一结构的一部分涉及鼓励入站销售代表使用从营销过程中收集到的所有可用信息;这有助于他们与客户建立坚实的基础。

此外,当销售主管将客户体验指标纳入其团队的绩效分析时,这一举措强化了这样一个理念,即实现这一承诺对入站销售团队至关重要。

与市场部合作,更好地了解客户的旅程。

事实上,在入站销售代表接触潜在客户之前,客户体验就已经开始了。然而,一些入境销售团队可能会将这一现实视为借口,声称他们不能对自己无法控制的旅程负责。

这是导致许多公司出现销售和营销一致性问题的部分原因:销售团队抱怨说,营销人员抑制了他们与潜在客户建立深层次联系的能力,而营销人员则声称,他们的工作被一线销售人员白白浪费了。

然而,成功的入站销售团队将这种职责划分视为与市场营销部门合作的机会,以沟通统一消息,从而在漏斗的每个阶段为买方的旅程增加确定的价值。

如果可能的话,专门化销售代表的销售角色。

如果入境销售团队希望达到目标,他们只需进行一定数量的接洽,这就需要花时间回应询问,研究潜在客户信息。

由于时间是有限的,这些活动自然禁止他们使用同一时间段为已经在销售漏斗中走得更远的其他人培养客户体验。

一种解决方案是将入站销售团队的某些成员指定为“客户体验”专家。这些代表将不负责处理典型的入站查询,这将使他们能够在整个流程中专注于预测客户的需求。如果您是一家小型企业,并且需要现有的所有入站销售人员,请考虑让您的下一个销售人员雇佣一名专门的客户体验代表。

简化销售代表的流程。

如果你希望你的销售人员经常跳出框框思考,为你的买家创造一个出色的体验,你需要让这个目标尽可能容易实现。一个好的客户体验和一个复杂的体验是两码事,追求简单实际上会帮助你的团队成员以更直接的方式展示他们的价值。

培训您的销售代表将每一次与客户的互动视为改善客户体验的机会。如果买家需要一些不紧急的东西,要马上处理好,这样这个任务就得到了必要的关注。在客户要求之前就已经掌握了信息。就客户体验而言,即使是很小的互动也会成为非常重要的东西。

将现有买家视为最重要的合作伙伴。

有时,入境销售专业人士的生活似乎围绕着追求下一个伟大的线索。这是业务的本质,但与以前的买家建立良好的关系是保持令竞争对手羡慕的客户体验的最重要方面之一。

这对公司的未来也至关重要,因为将客户流失率降低5%就可以带来高达95%的利润增长。

通过与现有客户共享内容并监控他们在产品中的表现,与他们保持接触。总是比他们的需求提前一步,特别是当他们的合同接近续签期时。这时,你可以通过预测他们可能遇到的任何新问题来超越他们,并让后勤部门理顺流程。

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