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随着零售业重新配置为点击和实体,一种新型员工诞生了

时间:2022-01-12 12:38:50来源:

去年,许多人惊讶地看到亚马逊开设了实体书店。在某种程度上,它是完全有意义的: 亚马逊是美国最大的图书销售商。但从另一种角度来看,它突显了沃比·帕克 (Warby parker) 等公司紧随其后的新趋势: 转向所谓的 “点击和实体” 业务。在这种形式下,公司寻求一种混合策略,为客户创造以前根本不可能的体验,而不是仅仅依赖传统的实体业务或仅数字业务。

宜家在店内和网上的销售已经有一段时间了,但仍在继续采用点击和实体策略,包括他们在波兰的一家商店的工作室,该工作室可以免费预订和使用。宜家长期以来一直对顾客对家具和家具充满信心,但对他们的电器却没有那么多。这种 “先买后试” 的可能性不仅产生了善意 (大多数华沙居民没有足够大的公寓来容纳16个朋友,并且为有机会免费 “接待” 朋友而欣喜若狂),而且还导致该地点的销售额增加 (超过20%)。

你想要谁。

这些类型的企业正在创造客户以前从未见过的体验。因此,他们将需要一种不同类型的员工,该员工将超越旧的标准零售员工。以下是点击和砂浆时代最优秀的新员工需要关注的四个特征。

精通技术。

亚马逊的新书店提供了语音激活的Echo产品,以及使用智能手机应用程序进行购买。零售员工可以恳求技术无知的日子已经一去不复返了。客户将期望员工不仅了解技术,而且至少具有协助技术的中级能力。

无论应用程序是否正常运行或未扫描,点击和实体员工都将以积极有效的方式帮助客户使用其技术。如果不这样做,不仅会导致短期损失 (如失败的销售),还会导致长期损失: 对品牌的损害。

面向销售。

品牌将希望利用在实际销售中拥有实际位置的 “展示室”,并鼓励客户在商店中完成销售,即使这意味着客户将在未来的某个日期接受交付。客户可能会收到推送通知,让他们知道,如果他们在离开商店之前完成销售,他们可以获得特殊折扣。

面向销售的员工可能会配备特殊的折扣代码,可以用来帮助鼓励客户购买。通过使用紧急形式,员工可以通过给通常只是弹出广告的人情味来真正推动销售。

专注于社交活动。

微软和三星都模仿了苹果商店的模式。然而,这两个品牌都没有设法捕捉到苹果商店极简主义建筑和设计所毫不费力地创造的能量和注意力。

苹果多年来一直在做其他品牌最近才赶上的事情: 店内活动,展示了其他任何地方都没有的机会。无论是如何在Mac上编辑照片的简短课程,还是为您的iphone举办的特殊提示和技巧研讨会,Apple都在使人们对自己的技术感到满意并使他们的商店成为 “第三名”-他们感到宾至如归的地方,而不是 “零售店”。

有创造力,能胜任社交媒体。

并不是每个人都有苹果或亚马逊的预算,但大多数企业仍然必须遵守这些巨头制定的规则和标准。因此,在没有营销或公关团队的情况下,员工将想出有趣的方法来利用技术和社交媒体将客户带入商店,或者一旦这些客户在那里,就以一种有趣和独特的方式与他们互动。

这可以通过Snapchat过滤器,有趣的Instagram故事,指导性的YouTube视频或引人入胜的Twitter线程进行。通过在合理的范围内为拥有强大社交媒体意识的员工提供品牌体验的创意许可,客户将找到更多与品牌进行数字化互动并进入零售店的理由,而这两种互动都将不可避免地带来更多的销售。

玩具反斗城 (Toys R Us) 最近的破产提醒了尚未决定在砖块上添加点击的零售商。只要有可能,最好以许多不同的方式吸引客户,从而为他们提供许多可能的购买方式。点击和砂浆的混合策略是一个有很多变化的模板,最好的员工会利用它来为您的品牌和客户带来好处。

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