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4驱动品牌忠诚度的策略

时间:2021-09-09 14:39:56来源:

您是领导下一家伟大的初创公司,还是您是一家成熟公司的执行团队的一员?虽然每个组织对高管的要求可能截然不同,但在整个行业中,品牌忠诚度的重要性才是正确的。

一个很大的原因是,仅仅一个失误或糟糕的客户体验就会毁掉一个品牌的声誉。因此,如果你是一名营销人员或企业家,品牌声誉应该是你做出每一个决定的首要位置。

以迪士尼这样的品牌为例,迪士尼是家庭娱乐的领导者。迪士尼的品牌不仅会发生。许多持续的艰苦工作不仅要建立品牌,还要维护品牌。所有员工 (或所谓的 “演员”),所有营销材料以及所有内部和外部沟通都传达了清洁家庭乐趣和卓越服务的一致信息。

该公司努力通过所有渠道保持其信息和品牌一致。

虽然并非所有品牌都像迪士尼一样细心,但这些组织中的每个人都应该考虑他们的决定如何影响当前和未来的品牌倡导者在业务的各个方面。

消息: 你的所作所为决定了你是否会与你的客户保持良好的关系。毕竟,没有顾客来帮助宣传你的品牌,你就没有太多的生意,是吗?

这里有四个策略可以帮助提高品牌忠诚度。

1.利用技术创造更好的客户体验。

技术可以成为帮助改善品牌与客户关系的宝贵工具。当客户相信您正在提供独特的服务并超出期望以满足他们的需求时,他们会通过愿意为您提供信息来回报您的青睐。这种共生关系非常有价值-它有助于建立信任,这应该是每个品牌的最终目标。

数据驱动的个性化也可以增加品牌的收入。根据Infosys的一项研究,接受调查的消费者中有86% 表示个性化在他们的购买决策中起作用。此外,有73% 的消费者表示,他们更喜欢与使用个人信息使其购物体验更加相关的品牌开展业务。

一旦品牌获得了客户的信任和他们的信息,他们就可以使用用户生成的个人资料平台 (如亲笔签名) 来获得情感上智能的见解和客户选择加入的解决方案。该平台使消费者能够创建、编辑和删除他们的个人资料,并随时随地使用它。

反过来,用户随时都知道他们注册的内容,并且可以使用基于图标的用户界面完全控制该过程。

通过获得消费者的形象,高级管理人员将获得有关个人情感联系和偏好的宝贵见解。通过让您自己的消费者使用与他们的偏好一致的数据,您的品牌可以建立更好的客户体验。

2.使用选择加入的数据策略个性化消息

你如何有效地接触到你的目标受众?答案是: 通过分享与他们产生共鸣并达到个性化水平的品牌新闻,强调公司对客户的独特价值。

制定选择加入政策可以建立对品牌的信任,并确保消费者完全控制共享的信息。仅仅因为您的客户信任您并不意味着他们会为您提供完全访问权限。消费者数据是一个非常强大的工具,但强大的力量伴随着巨大的责任。

这种第一方数据为品牌提供了独立的客户偏好,并使他们能够个性化他们发送的消息。品牌可能会通过不相关的消息 (大量广告,不相关的内容,不适用的优惠) 迅速失去客户的忠诚度。您的客户关心您如何向他们提供相关的产品和服务。他们想知道你了解他们,他们的需求和偏好。

总是问自己,“我怎样才能向顾客提供准确的信息?让他们参与进来?” 消费者愿意与他们信任的品牌分享信息。当您的信息根据他们的兴趣个性化时,您的客户会更容易接受您的信息。

3.使用社交媒体展示品牌价值和客户欣赏。

社交媒体是建立品牌忠诚度的好方法。BRANDfog的一项研究发现,当品牌高管有话要说时,社交媒体上的个人都会听。事实上,研究中有81% 的受访者表示,当公司高管使用社交媒体时,他们对公司更有信心。

当品牌在社交媒体上表达对消费者的赞赏时,这有助于建立品牌忠诚度,然后这些客户成为您最忠实的品牌大使-通过您的社交媒体渠道。回复个人信息或评论社交媒体帖子是人性化和加深关系的完美方式。

这是一个专业提示: 您的组织可能有一些品牌倡导者不断参与社交媒体。所以,给他们一个惊喜。除了特殊的礼物或免费升级之外,还可以超越典型的回复。成本是最低的,你几乎可以保证客户收件人会发布关于它的信息,让其他人听到。

社交媒体上的认可带来了新客户,并增加了您品牌的正面曝光率-更不用说良好的公关了。展示公司关心他们在商业交易之外的经验,将你的品牌与竞争对手区分开来。

4.卖掉公司,卖掉你。

利用组织内的高管,利用他们的个人品牌来反映你公司的品牌。认识到首席执行官或其他高管 -- 无论他们是像特斯拉汽车公司和SpaceX公司的埃隆·马斯克 (Elon Musk) 这样的人,还是苹果公司的蒂姆·库克 (Tim Cook),都是从上到下与品牌保持一致的。这些高管可以帮助您为品牌树立个人面孔。

我会花时间在社交媒体上与我的追随者互动,让他们随时了解我正在采访或会见的人。让你的追随者先睹为快地了解公司的内部运作只会对你赢得额外信任的努力有益。让他们看看窗帘后面!

建立信任并重新强调公司的使命宣言对于在社交媒体上与目标受众建立联系至关重要。公司的核心价值观对消费者很重要,引起共鸣,促使品牌倡导者表达类似的价值观。

此外,为公司拥有强大的品牌追随者也有利于底线 -- 赚钱是我满意的条件之一。传达公司的信息和价值观至关重要,因此,在每天兑现品牌承诺时,要坚持不懈。

在途中,确保您的客户在公司所有决策过程中始终是您的首要任务,并在如何使用其数据方面保持完全透明。

如果你是一个品牌,你如何提高品牌忠诚度?如果您是客户,您希望品牌为您做什么?

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