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你的创业公司需要竞争优势吗?这是每个消费者渴望的4件事

时间:2022-03-05 12:38:58来源:

您是否正在努力寻找自己的竞争优势并赢得市场?好吧,您并不孤单。许多初创企业家正在努力在顶级公司中找到自己的位置。

但是,是什么决定了哪些企业成功,哪些企业永远看不到曙光呢?可以肯定的是,有很多事情。然而,首要战略是不断关注满足客户的需求和愿望。正如杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 9月在华盛顿经济俱乐部 (Economic Club of Washington) 谈到他的公司亚马逊时所说的那样,“到目前为止,让我们成功的第一件事是强迫性地关注客户,而不是对竞争对手的痴迷。”

因此,获得竞争优势的最好方法是专注于你的客户,而不是你的竞争对手。为了让你开始,这里有四个是每个消费者渴望的。

1.出色的客户服务是大量招聘的结果

高质量的支持对保持客户的承诺是强大的,这已经不是什么秘密了。糟糕的客户服务是增加流失率的可靠方法也不足为奇。根据美国运通 (American Express) 的研究,接受调查的美国人中有33% 声称,他们将在客户服务不佳的情况下考虑更换提供商。同样,Vonage reportedon在NewVoiceMedia的研究结果中表示,接受调查的客户中有51% 表示,在经历负面经历后,他们再也不会与公司开展业务。

不过,这是关键: 优质的客户服务不仅可以使现有客户保持忠诚,还可以吸引愿意支付更多费用的新客户。根据上面提到的美国运通研究,70% 接受调查的消费者表示,他们花了更多的钱与一家拥有卓越客户服务的公司合作。此外,美国人平均告诉11个人良好的客户服务体验。

然而,雇佣合适的人并通过特殊的人力资源留住他们可能会很棘手。拉尔斯·扬科夫斯基,创始人。NFQ Asia拥有双管齐下的行之有效的方法,赢得了他的公司的赞誉。。NFQ Asia最近被评为越南最佳IT公司。

Jankowfsky说,要吸引合适的人,您需要采取双重方法。“首先,提供有竞争力的薪水 (你可能会认为这是一个轻而易举的事情,因为你得到了你所支付的,但可悲的是,这并不总是那么明显)。第二,为你的员工创造一个有吸引力的工作场所。这意味着要建立一个配备令人兴奋的技术,重大任务的工作场所,并允许与经理和行业专家进行会议,以便员工可以向最好的人学习; 而不仅仅是用乒乓球桌和啤酒冰箱装饰办公空间。”

作为一家企业,。NFQ通过卓越的人力资源和招聘策略与多个学科的广泛客户合作。结果是员工的兴趣很高。

2.卓越的客户体验

曾经在网上购物并有过笨拙的经历吗?也许结帐按钮不起作用,或者导航几乎不可能很好…地导航。也许加载时间非常慢。无论如何,都令人沮丧。这只是一种情况。从实体商店到在线服务,有很多机会让客户体验变酸,或者让客户体验变得更讨人喜欢。

为了获得竞争优势,为您的客户创造一个流畅、无缝、愉快的购物体验肯定有一些强大的东西。实际上,根据Gartner的一项研究,有64% 的受访者声称客户体验比价格更重要。

这是汽车公司梅赛德斯-奔驰美国公司的筹码。作为总裁兼首席执行官斯蒂芬·坎农 (toldForrester): “作为汽车行业最好的客户体验品牌,把门槛定得太低了。我们必须超越这一点 -- 我们必须超越 “客户满意” 的范式。为了引起人们的关注,我们必须在尘土中留下满足感,并通过提供最非凡的客户体验来努力使客户满意,这是无与伦比的。这一直是我们从那以后所做的一切背后的驱动力...这是我们的第一战略重点。

正如梅赛德斯-奔驰 (Mercedes-Benz) 所发现的那样,当您努力讨好和取悦客户时,他们会回来购买更多商品,告诉他们的朋友并传播您的品牌信息。通过确保卓越的客户体验,您甚至可以在不看自己的方式的情况下击败竞争对手。

3.鼓舞人心的故事

有时候,讲述你公司的故事可以创造奇迹,让你的企业脱颖而出。每个故事都有一个含义,一个表面之下的 “为什么”。这就是 “为什么” 可以迫使人们采取行动。就你的企业而言,一个强有力的故事可以迫使他们从你那里购买,而不是从你的竞争对手那里购买。

Hither Mann是一位顶尖的女性交易员、教育家和国际演讲者,也是财富学院 (Fortune Academy) 的首席执行官,财富学院是一个致力于提高客户商业敏锐度的组织。它的计划侧重于帮助客户非常清楚他们的 “原因”。曼恩在30年前成为了一名白手起家的千万富翁企业家,在她自己的 “为什么” 有意获得财务自由后,仅用了三年内就实现了财务自由。通过自己的故事和经验,她能够指导他人取得如此成功。

曼恩 (Mann) 为15岁以下的学生提供了财务和商业建议,这些人希望自己的钱变得更好,并发掘其创造性的商业潜力。例如,考虑一下商业作家Magdalena pawlowska在与曼恩合作后如何获得最高的终生收入。其他人也经历了财富的增加,以及智能和熟练地交易和开展业务的能力。“故事” 直接帮助曼恩客户的业务,并为她自己提供令人信服的结果。

讲故事的这一课并不意味着你的企业需要成为一个非营利组织,并免费提供有价值的知识; 它只是意味着你需要给你的客户一个机会,让他们成为比自己更大的事情的一部分。

当我问唐·西奇奥 (Don Ciccio) 和菲利 (Figli) 一家酒类公司的总裁弗朗切斯科·阿莫迪欧 (Francesco Amodeo) 关于他的酒类公司在其网站上的故事 (可追溯到1883年) 时,他说: “我们使用这个故事是因为它向我们的网站访问者表明,我们不仅仅是另一家酒类公司。我们生产分享,我们的网站指导我们的客户分享我们的家庭工艺。

“我们的客户确实与我们公司的悠久历史联系在一起,这似乎尊重了我们在弘扬创始人愿景方面所做的传统。”

他可能正在做某事:。正如西蒙·西内克 (Simon Sinek) 在TED演讲中所说的那样: “人们不买你做的事; 他们买你为什么这么做。”没有什么能像故事一样有力地传达您的业务 “为什么”。

4.产品简单性

对于业务而言,更多的是: 简单的内部流程比复杂和过于详细的流程产生更好的效率和敏捷性。简单-客户服务脚本创造了更流畅的体验,允许训练有素的代表在需要时自己思考。同样,一种易于使用和有效的产品无疑对您的客户 (或潜在客户) 更具吸引力和吸引力。

扬科夫斯基说: “当帮助一家科技公司在他们的市场上取得成功时,我们经常要做的一件事就是找出他们目标市场想要或需要的基本特征,然后帮助他们创建具有尽可能简单易用的功能的应用程序或技术产品。我们发现,产品越简单易用,对消费者的吸引力就越大。“

所以,不要让你的产品过于复杂。保持简单,你可能会因为你的产品比竞争对手更容易使用的唯一原因而取得成功。

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