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你的客户信任你的团队吗?3种方法来确保他们做到这一点。

时间:2021-07-21 17:38:50来源:

这是2018的,所以公司文化的重要性不休克。但是,善待员工不仅仅是建立一个健康、运转良好的公司: 它为客户创造了优质服务的文化。

把理查德·布兰森视为榜样。他的座右铭是 “照顾好您的员工,其余的将紧随其后”。星巴克走同样的道路,1月,该公司宣布将利用其部分税收节省来增加员工的工资和福利。

这些公司选择投资于他们的员工,希望快乐的员工能带来更快乐的客户。

为什么客户和客户关心?很简单: 受到良好待遇,激励和报酬的客户经理和服务代表倾向于提供比不满意的同行更好的服务。优先考虑公司文化就等于优先考虑客户服务。

更好的文化,更好的服务

在Elite SEM,我们的团队对我们的文化充满信心,因此我们有品牌承诺。如果我们更换客户经理,如果下一个客户经理不等于或优于上一个联系人,他或她的客户实际上可以选择不向我们付款。

当然,这是一个大胆的承诺,但是我们知道我们的员工很满意,并且正如国家商业研究所的一项研究所建议的那样,满意的员工会带来满意的客户。专注于为伟大的人们建立美好的生活,帮助我们的代理机构发展到200多人,如果没有客户的满意度,这是不会发生的。

我们并不是唯一意识到优先考虑团队的好处的人。全球通信公司West Corporation拥有 “客户体验生命周期管理成熟度模型”,该模型发现,在整个公司中培训稳定的团队可以消除简单的错误,给员工一种主人翁感,带来更好的产品并提高客户的价值。

建立一个透明、快乐的团队

一个稳定的团队会带来一个稳定的公司,有新的业务和更多的客户推荐。这些因素可能会对企业产生重大的积极影响。因此,无论您的公司是否在社交媒体上迅速响应客户问题 (例如,美国运通在Twitter上所做的那样),还是记住客户的生活里程碑,您都应该建立一个客户信任的团队来照顾他们。以下是开始的方法:

1.不要考虑太大或太小的问题。就高、低层事宜征求员工意见。与每位员工一对一; 每个人都有不同的工作经历和宝贵的见解。除了每年两次的公司市政厅会议和实时问答以使每位员工保持最新状态外,我们的团队还使用TINYpulse和CultureIQ等工具来了解每位员工的最新意见。然而,这个恒定反馈周期中最重要的部分是对它起作用。

Tuft & Needle的联合创始人JT Marino已经将一对一和员工的反馈变成了一种生活方式。他的公司在吹捧顶级公司文化的名单上获得了令人垂涎的第一名,这并非偶然。马里诺 (Marino) 将塔夫特 (Tuft & Needle) 描述为 “文化上的扁平”,他坚持要给每位员工发表意见的机会。

去年,在短短两个月内,他进行了50次一对一的检查,以识别和修复整个公司的常见痛点。马里诺 (Marino) 引用半马拉松比赛 “是我在公司工作期间所做的最有价值的事情之一。”

2.通过量身定制的津贴增加保留率。一位员工曾经建议我们公司帮助偿还学生债务。我没有放弃这个建议,而是感谢员工提出了这个话题,并列出了我们的福利路线图-一旦公司又获得了100名员工,该路线图就有可能获得学生债务援助。

每个公司都应该提供某些标准的福利。但是,只要有可能,就为员工自己量身定制津贴和福利。事实证明,员工赞成这种福利转移。大都会人寿在一项2016福利研究中发现,如果提供定制的福利,接受调查的70% 员工将更忠于雇主。

3.像对待老板一样对待员工。最关心的员工感到投资。我们所有的员工都拥有我们公司的股权,因此他们的行为都像 “内部企业家”,或者像公司内部企业家一样思考的员工。给予员工对公司的实际所有权,鼓励他们为客户提供出色的工作。这种所有权还使员工可以自由地培养最适合他们的工作生活方式,从而为积极的客户互动做好准备。

精神卫生美国在其《工作场所精神卫生的2017思想》调查中发现,在被认为精神健康的组织中,有75% 的被调查员工引用了宽松的工作场所和开放的政策,69% 报告了职业发展机会,52% 表示他们提供了某种灵活的工作机会。

现在是每个商业领袖认识到公司文化不再仅仅是人力资源问题的时候了。文化会影响公司员工生产的工作,他们向客户提供的服务以及公司的整体客户关系。

对员工进行优先排序归结为对客户进行优先排序。从这三个步骤开始,打造一种能让你的客户回头的公司文化。

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