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想要钱吗?学会回答反对意见。

时间:2021-09-15 08:38:52来源:

销售人员必须处理异议才能获得销售,但是掌握异议的能力远远超出了零售陈列室-因为生活中的一切都是销售。全国各地的大学都应该有处理异议的课程,但他们没有。大多数销售人员甚至不知道反对和投诉之间的区别。去年,我做了一个关于处理异议的研讨会,想告诉你许多销售人员会得到的4种常见异议:

1.时间异议

“我在午休时间”,“我只有10分钟”,“把你的卡给我,我赶时间” …什么样的顾客会这样?在您甚至在产品上之前就抽出时间的任何人都是买家。时间表示玩家和专业人士。如果有人告诉您他们很着急,请知道他们身上有信用卡,并且他们是决策者。如果有人用 “我只有5分钟” 打您,请回答: “5分钟是完美的,让我们忙起来。”

不要在五分钟内和他打架。如果他想在五分钟内勾搭上,你应该很好。销售过程需要时间的唯一原因是你考虑销售需要多长时间,或者你没有正确地处理人。训练自己控制流程,你会在你认为你能做到的一半时间内完成。所以当你收到时间异议时,记住你有一个买家,你可以比你想象的更快地行动。训练你自己。

2.融资异议

如果你出售任何有合同的东西,你可能会收到关于融资的问题。你会得到关于条款、时间长度、财务成本、你的信用要求是什么、首付是多少以及 “如果我的信用不好怎么办?” 的问题。当你得到这些敏感的财务问题时,你会同意并放心。

例如,当客户对你说,'我要放下多少钱?“你可能不知道,你不知道他们的信用评分,你甚至可能还不知道他们在买什么。只需向他们保证,“我将向您展示许多选择,然后让您做出决定,包括不花钱-现在您有兴趣查看哪种产品?”你看到你在没有真正回答问题的情况下回答了问题,然后你开始问问题。投降、保证和重定向。

3.信贷异议

你们中任何一个在融资上卖东西的人都听说过 “我信用不好”。至少他们事先对你诚实。人们被解雇和丧失抵押品赎回权,那里有如此多的动荡。你可以和一个你认为有很多钱但真正陷入财务困境的人进行交易。你排队信用的能力将决定你的销售能力。

即使你的企业不提供融资,大多数人都有信用卡,事实是信用卡是融资。我可以在卡上购买一些昂贵的珠宝,每月只需支付100美元。这是关于你处理这种情况的能力。“我知道你信用不好,先生,但这并不能阻止你和我一起做生意。”

4.付款异议

世界不再有价格,他们正在付款。我认识资助理发的人。我不在乎您出售什么-人寿保险,船只,房屋,汽车,家具-人们将要付款。当客户询问付款时,使用的好词条可以包括 “我很乐意给你付款,我想确保你在正确的产品上,然后为您提供许多付款方式” 或 “我的目标是使您获得更好的产品,并使您的付款与现在相同。”

同意,确保,让他们使用正确的产品,并知道您将在交易结束时处理付款。

每个销售人员都必须学会如何处理异议。你会听到的反对意见比上面列出的要多得多。我可以在我的精通异议大学中随时教您如何处理任何人的异议。

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